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Dernière mise à jour : 13/06/2026
Chez La Maison de Chuck, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges éventuels et demandes liées à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Conformément au droit applicable, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
La Maison de Chuck étend ce délai à 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 15 jours court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.
Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine ;
complets ;
non utilisés ;
non lavés ;
non salis ;
non endommagés ;
si possible dans leur emballage d’origine.
Les produits retournés incomplets, utilisés, lavés, salis, abîmés ou ne permettant pas une remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous indiquerons alors les modalités de retour et, lorsque le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires au renvoi du produit.
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir préalablement contactés.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment, lorsque cela est applicable :
les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits utilisés, lavés, salis, endommagés ou incomplets après réception.
Si un produit n’est pas éligible au droit de rétractation, cette information est indiquée avant la validation de la commande.
Les frais de retour sont offerts pour les retours acceptés dans le cadre de la présente politique.
Après validation de votre demande de retour, La Maison de Chuck vous communiquera les instructions de retour applicables.
Pour bénéficier du retour offert, le client doit suivre les instructions de retour communiquées par La Maison de Chuck. Tout retour effectué sans nous avoir préalablement contactés ou en dehors des modalités indiquées pourra ne pas être pris en charge.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du ou des produits retournés, ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photos du produit concerné ;
une photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
le remplacement du produit ;
l’envoi d’un nouveau produit ;
le remboursement du produit concerné.
En cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour éventuels seront pris en charge par La Maison de Chuck.
Les échanges ne sont pas garantis automatiquement.
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous vous indiquerons si l’échange est possible selon le produit concerné et les stocks disponibles.
À défaut d’échange possible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter :
La Maison de Chuck — Charles MOKHBI
E-mail : support@lamaisondechuck.com
Téléphone : +33 6 61 26 20 79
À l’attention de :
Charles MOKHBI — La Maison de Chuck
42 rue du Maréchal Gallieni
77400 Thorigny-sur-Marne
France
E-mail : support@lamaisondechuck.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commande n° : [à compléter]
Commandée le : [à compléter]
Reçue le : [à compléter]
Nom du client : [à compléter]
Adresse du client : [à compléter]
Produit(s) concerné(s) : [à compléter]
Date : [à compléter]
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : [à compléter]
