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Dernière mise à jour : 13/06/2026
La présente politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site lamaisondechuck.com.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de forte activité, de rupture de stock exceptionnelle ou de difficulté logistique, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
La Maison de Chuck livre les commandes vers les zones indiquées au moment de la commande.
Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon les produits, les transporteurs ou les contraintes logistiques.
Si une adresse de livraison n’est pas éligible, le Client en sera informé avant la validation de sa commande.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, le mode de livraison choisi, le montant de la commande ou les offres commerciales en cours.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée sur le Site ou lors du passage de la commande.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de La Maison de Chuck.
Le délai total de réception d’une commande comprend :
le délai de préparation et d’expédition ;
le délai d’acheminement du transporteur.
La Maison de Chuck ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, au Client, à une adresse incorrecte ou incomplète, ou à un cas de force majeure.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le Client peut utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de son colis.
Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble bloqué, le Client peut contacter La Maison de Chuck à l’adresse suivante :
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
son nom et prénom ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone, si demandé ;
toute information utile au transporteur.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison due aux informations communiquées par le Client, La Maison de Chuck ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de réexpédition.
Si le Client n’a pas reçu sa commande dans les délais estimés, il est invité à vérifier le suivi de livraison, puis à contacter La Maison de Chuck à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans le message :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse de livraison ;
toute information utile concernant le suivi du colis.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du service logistique concerné.
Si le colis est livré endommagé, ouvert ou présente une anomalie apparente, le Client est invité à prendre des photos du colis et du produit concerné dès réception.
Le Client doit contacter La Maison de Chuck dès que possible à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photos du colis ;
une ou plusieurs photos du produit concerné.
Après vérification, La Maison de Chuck proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement, selon la situation.
Si un produit est manquant ou si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter La Maison de Chuck dès que possible à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
une photo du colis et des produits reçus.
Après vérification, La Maison de Chuck proposera une solution adaptée.
Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour et de remboursement accessible sur le Site.
Pour toute demande de retour, le Client doit contacter La Maison de Chuck à l’adresse suivante :
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté La Maison de Chuck.
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, le Client peut contacter La Maison de Chuck :
La Maison de Chuck — Charles MOKHBI
E-mail : support@lamaisondechuck.com
Téléphone : +33 6 61 26 20 79
